Dans une ère de volatilité et de complexité, Quick Response Enterprise (QRE) se démarque en tant que pionnier de la transformation des flux au sein des entreprises. Avec une décennie d’expérience, cette entreprise s’efforce de renforcer sa vision stratégique tout en diversifiant sa présence sectorielle. Rencontre avec Dominique Andreux, CEO, et Rodolphe Barbaray, COO, pour explorer le monde en constante évolution de QRE et sa méthodologie innovante de Quick Response Manufacturing and Management (QRM).
Née dans un environnement en constante évolution, également connu sous le nom de VUCA (Volatiles, Incertains, Complexes, Ambigus). Quick Reponse Enterprise accompagne les entreprises pour relever le défi de fidéliser leurs clients et de mobiliser leurs collaborateurs dans un contexte de demandes imprévisibles et personnalisées. Sa mission quotidienne est de fluidifier les processus afin d’améliorer l’expérience client et collaborateur. Quel que soit le secteur d’activité, qu’il s’agisse de l’industrie, des services, du retail, de la santé, ou de toute autre entreprise, grande ou petite.
Tous les clients de QRE connaissent des perturbations dans leurs flux, ce qui impacte la satisfaction client et l’expérience collaborateur. L’objectif de QRE est de créer un environnement où les collaborateurs s’épanouissent grâce à des processus plus fluides, aidant ainsi les entreprises à prospérer dans un monde en constante évolution.
QRE applique la méthodologie du Quick Response Manufacturing and Management (QRM) pour fluidifier les flux en réduisant les temps d’attente, ce qui permet d’optimiser le fonctionnement de l’entreprise. Pour réussir une transformation, QRE intervient sur trois dimensions clés :
Dimension Stratégique : QRE aide les dirigeants à anticiper les défis organisationnels, à conduire le changement et à atteindre leurs objectifs stratégiques.
Dimension Opérationnelle : QRE travaille aux côtés des équipes pour mettre en œuvre la transformation sur le terrain, améliorant ainsi l’expérience client, les performances opérationnelles et les conditions de travail.
Dimension Humaine : QRE écoute et motive les acteurs du flux tout au long de la transformation, favorisant la mise en place d’initiatives et la compréhension de la démarche. Ils transmettent également les connaissances nécessaires aux différents acteurs et développent des moyens pour les pérenniser.
Une décennie de leadership dans la transformation des Flux : la méthodologie QRE pour réduire les temps d’attente
À travers ces trois dimensions, QRE crée un véritable projet d’entreprise avec des effets positifs sur la stratégie, les opérations et le bien-être des collaborateurs. Cette aventure humaine, baptisée “Tous au service du flux”, engage l’ensemble de l’entreprise, de la direction générale aux opérationnels, dans l’objectif commun d’optimiser les flux et de prospérer dans un environnement en constante évolution.
QRE est l’un des membres fondateurs du QRM Institute, une organisation mondiale spécialisée dans la stratégie Quick Response Manufacturing. Cette association a pour mission de diffuser son expertise à travers divers secteurs opérant sur des marchés à forte variabilité, permettant ainsi aux entreprises de gérer efficacement leurs flux.
Les valeurs fondamentales du QRM Institute sont de promouvoir la méthode, de l’adapter à différentes situations, de jouer un rôle essentiel dans son adaptation à d’autres secteurs, et de former et certifier les professionnels pour piloter des transformations.
Pour les clients de QRE, cela se traduit par des expériences positives basées sur des retours d’expérience concrets. QRE ne se contente pas d’être des formateurs, mais des facilitateurs de transformations au sein des entreprises. Leur objectif est de former et de certifier les acteurs impliqués, favorisant ainsi un véritable changement dans les modes de fonctionnement au sein des organisations.
Pour se développer, QRE recherche des individus qui possèdent certaines compétences tout en partageant leurs valeurs essentielles. Ces valeurs incluent le collectif, l’honnêteté, l’humilité et le courage. Les membres de la Ruche QRE doivent également avoir une expérience de transformation au sein de leur entreprise et être engagés à accompagner les équipes et les individus pour favoriser leur croissance.
Ces valeurs guident le travail de QRE et sa relation avec les équipes qu’ils accompagnent, créant ainsi des expériences de transformation significatives. À court et moyen terme, avec une décennie d’expérience, QRE vise à diversifier sa présence sectorielle. Ils souhaitent étendre leur méthodologie au secteur du retail, des services (notamment le SAV), et de la santé. Leur méthodologie transposable à tous les secteurs leur permet d’explorer de nouveaux horizons et d’élargir leur champ d’intervention.
QRE aspire également à renforcer sa vision stratégique et à unir davantage les membres de la Ruche pour un avenir prospère. En fin de compte, QRE s’engage à aider les entreprises à prospérer dans un monde en constante évolution en rendant leurs processus plus efficaces.